Aviso de Privacidad Integral

1. Identidad del Responsable

PopServices, con domicilio para efectos del presente aviso en Monterrey, Nuevo León, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcione, los cuales serán protegidos conforme a la LFPDPPP y demás normatividad aplicable.

Operamos la plataforma de gestión de condominios AdminCondo, disponible como aplicación web y aplicación móvil para iOS y Android.

2. Datos Personales que Recopilamos

2.1 Datos de identificación y contacto

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Fotografías (para códigos QR y control de acceso)
• Número de unidad o departamento

2.2 Datos patrimoniales y financieros

• Registros de pagos de cuotas de mantenimiento
• Balances y estados de cuenta
• Historial de transacciones
• Datos de facturación fiscal (RFC, régimen fiscal, código postal fiscal) cuando se solicita factura CFDI

Nota: Los datos de tarjetas de crédito/débito son procesados directamente por Stripe y nunca se almacenan en nuestros servidores.

2.3 Datos de uso y técnicos

• Dirección IP y datos de conexión
• Tipo de dispositivo, sistema operativo y versión de la app
• Registros de actividad (accesos, reservaciones, solicitudes)
• Ubicación aproximada (solo para funcionalidades de emergencia, con su consentimiento)
• Registros de errores y datos de rendimiento de la aplicación

2.4 Datos de comunicación

• Mensajes de chat entre residentes y administración
• Historial de llamadas VoIP (metadatos, no contenido de audio)
• Notificaciones enviadas y recibidas

3. Finalidades del Tratamiento

3.1 Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

• Proveer y mantener el servicio de gestión de condominios
• Gestionar pagos, cargos y estados de cuenta
• Control de acceso de visitantes y residentes mediante códigos QR
• Facilitar la comunicación entre residentes, administración y vigilancia
• Enviar alertas de emergencia y notificaciones críticas del condominio
• Generar facturas CFDI cuando sea solicitado
• Verificar identidad y autenticar usuarios
• Cumplir obligaciones legales y fiscales

3.2 Finalidades secundarias

• Análisis estadístico y mejora del servicio
• Envío de comunicaciones sobre nuevas funcionalidades
• Soporte técnico y diagnóstico de problemas
• Monitoreo de seguridad y detección de anomalías

Si usted no desea que sus datos sean tratados para finalidades secundarias, puede comunicarlo al correo privacidad@popservices.net. La negativa no afectará la prestación del servicio principal.

4. Transferencias de Datos

Sus datos personales pueden ser compartidos con las siguientes categorías de proveedores de servicios, tanto nacionales como internacionales, para las finalidades indicadas:

Estas transferencias se realizan conforme al artículo 37 de la LFPDPPP. Los terceros receptores asumen las mismas obligaciones de protección de datos que PopServices.

4.1 Compartición dentro del condominio

• Los administradores pueden ver información de residentes y visitantes bajo su gestión
• El personal de seguridad puede ver registros de acceso de su turno
• La información se comparte según los permisos asignados por rol
• Cada condominio tiene datos completamente aislados de otros condominios

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales:

• Cifrado en tránsito: Todas las comunicaciones usan HTTPS/TLS
• Cifrado de contraseñas: Algoritmo bcrypt con salting
• Aislamiento multitenant: Cada condominio tiene datos completamente separados
• Control de acceso por roles: Permisos granulares (admin, residente, seguridad, mantenimiento)
• Monitoreo de seguridad: Detección de ataques, rate limiting, y audit logging
• Respaldos automatizados: Copias de seguridad diarias cifradas en la nube
• Alertas en tiempo real: Sistema de monitoreo continuo para incidentes
• Bloqueo de cuentas: Protección contra intentos de acceso no autorizado

6. Retención de Datos

7. Derechos ARCO

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud a privacidad@popservices.net con:

• Nombre completo del titular
• Correo electrónico asociado a la cuenta
• Descripción clara del derecho que desea ejercer
• Documento que acredite su identidad (identificación oficial)

Plazos de respuesta

• Acuse de recibo: 5 días hábiles
• Respuesta a la solicitud: 20 días hábiles a partir de la recepción
• Ejecución (si procede): 15 días hábiles siguientes a la respuesta

También puede solicitar la eliminación de sus datos desde nuestra página de eliminación de datos.

Si considera que su derecho de protección de datos ha sido vulnerado, puede acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI): www.inai.org.mx.

8. Cookies y Tecnologías Similares

• Cookies esenciales: Mantener su sesión activa y autenticación
• Cookies de preferencias: Recordar configuración de idioma y tema
• Cookies analíticas: Herramientas de analítica para entender el uso de la plataforma

Puede deshabilitar las cookies analíticas desde la configuración de su navegador sin afectar la funcionalidad del servicio.

9. Servicios de Terceros

Nuestra plataforma integra servicios especializados de terceros para procesamiento de pagos, notificaciones, correo electrónico, alojamiento en la nube, facturación electrónica e inteligencia artificial. Cada uno de estos proveedores cuenta con sus propias políticas de privacidad y cumple con estándares internacionales de protección de datos.

Puede solicitar la lista detallada de proveedores escribiendo a privacidad@popservices.net.

10. Privacidad de Menores

AdminCondo no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si un padre o tutor detecta que un menor nos ha proporcionado datos personales, puede solicitar su eliminación inmediata contactando a privacidad@popservices.net.

11. Transferencias Internacionales

Sus datos personales pueden ser transferidos y almacenados en servidores ubicados fuera de México, principalmente en Estados Unidos, a través de proveedores de infraestructura, pagos, comunicaciones e inteligencia artificial reconocidos internacionalmente. Estas transferencias se realizan conforme a los artículos 36 y 37 de la LFPDPPP, asegurando que los terceros receptores mantengan medidas de protección equivalentes a las establecidas en la legislación mexicana.

12. Base Legal para el Tratamiento

• Consentimiento: Otorgado al crear su cuenta y aceptar este aviso
• Relación jurídica: Necesario para la prestación del servicio contratado (art. 12 LFPDPPP)
• Obligación legal: Cumplimiento de disposiciones fiscales (Código Fiscal de la Federación)
• Interés legítimo: Seguridad de la plataforma y prevención de fraude

Para el tratamiento de datos financieros y fiscales (considerados sensibles), se requiere su consentimiento expreso, el cual se solicita al momento del registro y al utilizar funcionalidades de pago y facturación.

13. Cambios a este Aviso

Nos reservamos el derecho de actualizar este Aviso de Privacidad. Le notificaremos sobre cambios sustanciales mediante:

• Notificación dentro de la aplicación
• Correo electrónico a la dirección registrada
• Actualización de la fecha de vigencia en este documento

El uso continuado de la plataforma después de la publicación de cambios constituye la aceptación de los mismos.